Zomato ने ग्राहक पंक्ति में एजेंट को बहाल किया, “तमिलनाडु, वी लव यू” जोड़ा


Zomato ने अधिक सहिष्णुता का आह्वान किया है और इसे “अज्ञानी गलती” कहा है।

नई दिल्ली:

रेस्तरां एग्रीगेटर और फूड डिलीवरी कंपनी Zomato ने तमिलनाडु के एक ग्राहक को “झूठा” कहने और उसे “हिंदी सीखने” का आग्रह करने के लिए एक कर्मचारी को बर्खास्त कर दिया, कंपनी के संस्थापक ने ट्वीट किया कि वे उस व्यक्ति को बहाल कर रहे हैं जो “सहिष्णुता के स्तर” को रेखांकित करता है। और चिल” देश में बहुत अधिक होने की आवश्यकता है।

अच्छे प्रभाव के लिए, कंपनी के संस्थापक दीपिंदर गोयल ने “तमिलनाडु, वी लव यू” जोड़ा।

“@Vikash67456607” हैंडल से जाने वाले एक उपयोगकर्ता के एक ट्वीट ने एक प्रमुख ट्विटर प्रतिक्रिया शुरू कर दी, हैशटैग “Reject_Zomato” एक शीर्ष प्रवृत्ति बन गया।

कंपनी ने अपने विस्तृत बयान में, तमिल अभिवादन वनाक्कम के साथ चोट को कम करने की कोशिश की और लोगों से ज़ोमैटो को अस्वीकार न करने का आग्रह किया।

“हमें अपने ग्राहक सेवा एजेंट के व्यवहार के लिए खेद है, हमने अपनी विविध संस्कृति के प्रति लापरवाही के लिए एजेंट को समाप्त कर दिया है। समाप्ति हमारे प्रोटोकॉल के अनुरूप है, और एजेंट का व्यवहार संवेदनशीलता के सिद्धांतों के खिलाफ स्पष्ट रूप से था कि हम अपने एजेंटों को प्रशिक्षित करते हैं नियमित आधार पर (एसआईसी) के लिए,” कंपनी ने अंग्रेजी और तमिल दोनों में एक बयान में कहा।

“यह ग्राहक सेवा एजेंट का बयान भाषा और विविधता के प्रति हमारी कंपनी के रुख का प्रतिनिधित्व नहीं करता है,” कंपनी ने कर्मचारी के कार्यों से खुद को दूर करने को रेखांकित किया।

इसके तुरंत बाद, जैसे ही इसके चारों ओर हंगामा और गुस्सा तेज हो गया, कंपनी के संस्थापक ने इसे “अज्ञानी गलती” करार दिया और घोषणा की कि व्यक्ति को बहाल कर दिया गया था।

“एक खाद्य वितरण कंपनी के एक सहायता केंद्र में किसी की अनजाने में हुई गलती एक राष्ट्रीय मुद्दा बन गई। हमारे देश में सहिष्णुता और ठंडक का स्तर आजकल की तुलना में कहीं अधिक होना चाहिए। यहां किसे दोषी ठहराया जाए?” उन्होंने कहा, यह एक ऐसी चीज है जिसे व्यक्ति आगे जाकर सीख सकता है।

श्री गोयल ने जोर देकर कहा कि कॉल सेंटर के एजेंट युवा हैं और भाषाओं और क्षेत्रीय भावनाओं के विशेषज्ञ नहीं हैं।

“ऐसा कहकर, हम सभी को एक-दूसरे की खामियों को सहन करना चाहिए। और एक-दूसरे की भाषा और क्षेत्रीय भावनाओं की सराहना करनी चाहिए। तमिलनाडु – हम आपसे प्यार करते हैं। उतना ही जितना हम देश के बाकी हिस्सों से प्यार करते हैं। अधिक नहीं, कम नहीं। हम सब हैं वही, जितना हम अलग हैं,” उन्होंने कहा।

द्रमुक नेता कनिमोझी के विवाद में पड़ने के साथ इस प्रकरण ने राजनीतिक रंग ले लिया।

कनिमोझी ने कहा, “तमिलियों को यह जानने की जरूरत नहीं है कि भारतीय कौन है। ग्राहक के लिए हिंदी/अंग्रेजी जानना जरूरी नहीं है। सहायता केंद्रों के लिए राज्य की भाषा में बोलना अनिवार्य होना चाहिए।”

कंपनी ने कहा कि उसने जाने-माने तमिल संगीतकार अनिरुद्ध रविचंद्रन को अपना स्थानीय ब्रांड एंबेसडर बनाया है।

इसने आगे कहा कि यह ऐप का एक तमिल संस्करण और कोयंबटूर में एक स्थानीय तमिल कॉल सपोर्ट सेंटर भी तैयार कर रहा है।

ग्राहक विकाश ने आरोप लगाया था कि जब उसने अपने द्वारा ऑर्डर किए गए भोजन से एक गुम वस्तु की रिपोर्ट करने के लिए फोन किया तो उसे कस्टमर केयर ने बताया कि ऐसा नहीं किया जा सकता क्योंकि “मुझे हिंदी नहीं आती”।

“ज़ोमैटो में खाना ऑर्डर किया और एक आइटम छूट गया। कस्टमर केयर का कहना है कि राशि वापस नहीं की जा सकती क्योंकि मुझे हिंदी नहीं आती थी। यह भी सबक लेता है कि एक भारतीय होने के नाते मुझे हिंदी जाननी चाहिए। मुझे झूठा टैग किया क्योंकि वह नहीं जानता था। तमिल, “उन्होंने कहा।

उन्होंने असंवेदनशील टिप्पणियों को दिखाते हुए स्क्रीनशॉट संलग्न किए।

कस्टमर केयर ने व्यक्ति से कहा, “आपकी जानकारी के लिए हिंदी हमारी राष्ट्रभाषा है। इसलिए यह बहुत आम बात है कि हर किसी को हिंदी थोड़ी-बहुत जाननी चाहिए।”

हालाँकि, भारत की कोई राष्ट्रीय भाषा नहीं है। देश में 22 आधिकारिक भाषाएं हैं।

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